Von Les Luchter
Heute vor einem Monat (am 2. Juni) stellte HerMD, ein Anbieter von Gesundheitsdienstleistungen für Frauen in den Bereichen Menopause und sexuelle Gesundheit, sein Geschäftsmodell um: Von einer Kombination aus physischen Standorten, an denen Patientinnen auch Telemedizin-Dienste in Anspruch nehmen konnten, wechselte das Unternehmen zu einer reinen Online-Plattform.
Das zehn Jahre alte Unternehmen unterstützt seinen virtuellen Start mit Werbemaßnahmen bei Meta, Google und im Bereich Digital Out-of-Home in den Märkten Cincinnati, Indianapolis, Nashville und Millburn (New Jersey) – den vier Standorten, an denen es zuvor physische Einrichtungen unterhielt, die mehr als 25.000 Patienten versorgten. Als Nächstes ist der Markteintritt in Kalifornien geplant, gefolgt von allen 50 Bundesstaaten bis Ende 2026, wie CEO und Mitbegründerin Komel Caruso gegenüber Pharma & Health Insider erklärt. Schließlich, so sagt sie, sei der Hauptgrund für den Wechsel zu einem virtuellen Versorgungsmodell gewesen, „schneller im ganzen Land expandieren zu können“. Dennoch ist das Modell auch davon abhängig, Beziehungen zu Ärzten im ganzen Land aufzubauen, da die Vorschriften für Telemedizin von Bundesstaat zu Bundesstaat variieren.
Die Medienakquise für HerMD wird von Elevate übernommen, das das Unternehmen auch bei der Gestaltung der Anzeigen und den Verhandlungen mit den Social-Media-Plattformen unterstützt, um sicherzustellen, dass die Anzeigen den komplexen Freigabeprozess der sozialen Medien durchlaufen – der dafür bekannt ist, Anzeigen mit Begriffen wie „vaginale Trockenheit“, „Menopause“ oder „sexuelles Wohlbefinden“ abzulehnen. Solche Anzeigen werden oft „als Pornografie und nicht jugendfreie Inhalte markiert“, erklärt Caruso.
Seit Caruso vor einigen Jahren erstmals mit Elevate zusammengearbeitet hat, hat sich laut eigener Aussage der Inhalt der Anzeigen von HerMD nicht wesentlich verändert, doch das Unternehmen konnte gegenüber einer Plattform wie Meta nachweisen, dass seine Anzeigen einen Bezug zum Gesundheitswesen haben – „und es sich um ein Gesundheitsthema handelt“.
„Es hat viel Kommunikation erfordert.“
Komel Caruso
CEO und Mitbegründer von HerMD
„Wir mussten uns mühsam durch die Kontaktstellen bei Google oder Meta arbeiten, damit die Anzeigen geprüft und schließlich genehmigt wurden. Das konnte Wochen dauern, aber wir hielten es für lohnenswert. Wir sahen, wie Anzeigen zur Männergesundheit, in denen es um Erektionen, Potenzprobleme usw. ging, ohne Einspruch durchkamen. Dann sah man Anzeigen zur Menopause oder zur sexuellen Gesundheit, die nicht einmal so aggressiv formuliert waren, und diese wurden abgelehnt.“
Caruso erklärt, dass sie dank dieser neuen Maßnahmen „Begriffe wie ‚sexuelle Gesundheitsversorgung‘ verwenden konnten, was anderen Unternehmen nicht gelang. Diese mussten ‚sexuelle Gesundheitsversorgung‘ falsch schreiben oder das ‚e‘ durch ein Sternchen ersetzen“ (ein Beispiel des Mitbewerbers Midi Health finden Sie hier).
„Das unglaubliche Ausmaß an Zensur im Bereich der Frauengesundheit – insbesondere in Bezug auf die Wechseljahre und die sexuelle Gesundheit, aber auch in Bezug auf reproduktive Rechte – ist wirklich ein Problem der öffentlichen Gesundheitsversorgung“, denn es „erhöht die Hürden bei der Suche nach medizinischer Versorgung und Lösungen. Wenn man Anzeigen zensiert, die Frauen Lösungen anbieten … behindert man sie dabei, medizinische Versorgung und Behandlung in Anspruch zu nehmen“, sagt Caruso.
Mithilfe von Elevate konnte HerMD zudem besser „verstehen, warum Verbraucher Ihre Dienste in Anspruch nehmen und wo sie sich emotional auf ihrem Weg befinden … Mithilfe ihrer Technologie konnten sie die Daten, die wir ihnen über unsere Patienten zur Verfügung gestellt hatten, mit den Daten zusammenführen, die sie über diese Bevölkerungsgruppe besaßen.“
„Die Kundenakquisitionskosten für Unternehmen im Bereich der digitalen Gesundheitsversorgung – und für Gesundheitsunternehmen im Allgemeinen – können zwischen 400 und 700 Dollar pro Kunde liegen“, sagt sie. Dem Unternehmen gelang es jedoch, seine Kundenakquisitionskosten auf höchstens 95 Dollar zu senken und durch seine Anzeigen teilweise sogar auf 30 bis 60 Dollar.
HerMD meldet zudem, dass die Kosten pro Aktion im Vergleich zu früheren Kampagnen um 24 % gesunken sind.
Das oberste Ziel des Marketings, so Caruso, sei es, „den Verbraucher mit einer überzeugenden Botschaft zu erreichen“.
