تصل "تصميم التجارب" إلى مرحلة النضج. نستكشف في هذا المقال صعود "التخصيص الفائق"، و"السرد القصصي الغامر"، و"التفاعل متعدد الحواس"، و"الاستدامة"، بالإضافة إلى مخاطر منحنى "تحول التجربة إلى سلعة".
مع استمرار الاقتصاد العالمي في الخضوع لتغيرات سريعة، أصبح تصميم التجارب (XD) المحرك الرئيسي لكل شيء بدءًا من ابتكار المنتجات والسلع والخدمات، وصولاً إلى إعادة تصور المساحات التي نتحرك فيها ونشغلها يوميًا. من التطبيقات إلى ناطحات السحاب، يقود تصميم التجربة الطريقة التي نتفاعل بها مع المساحات والعلامات التجارية وبعضنا البعض. مع اقتراب عام 2025، تقدم قيادة التصميم في Elevate لمحة عن مستقبل التصميم الداخلي التجاري وخمسة اتجاهات رئيسية من المتوقع أن تعيد تشكيل الطريقة التي نصمم بها ونتفاعل.
منذ عقود، ونحن نتحدث عن إزالة الحدود الفاصلة بين حياتنا الرقمية والبيئة المادية المحيطة بنا. وبفضل الذكاء الاصطناعي التوليدي، أصبحت هذه الفكرة حقيقة واقعة. وتكمن الفكرة الأساسية في قدرة الذكاء الاصطناعي على استخدام المعلومات التي يشاركها أي ضيف طواعيةً من أجل التكيف بسرعة و«ضبط» المساحات التي يتحرك فيها الضيف لتناسبه بشكل مباشر؛ وذلك لتوقع احتياجاته الفريدة بشكل أفضل، أو لتعكس تفضيلاته الشخصية، أو لتقديم معلومات وتفاعلات أكثر تحديدًا وتخصيصًا (أي ذات قيمة). تخيل تلك اللحظة التي تبدأ فيها الكتابة في شريط متصفح Google Chrome، وفي غضون أجزاء من الثانية، يتوقع المتصفح ما تفكر فيه ويكمله نيابة عنك — متنبئًا باحتياجاتك ومقدمًا لك طريقة أسرع للعثور على ما تريد. الآن تخيل حدوث ذلك في الفضاء المادي، في الوقت الفعلي تقريبًا، محولًا الهندسة المعمارية والمشهد الإعلامي من حولك.
لا يقتصر هذا النهج على توفير فرصة لتحسين تفاعل العملاء أو الزوار أو الموظفين فحسب، بل إنه يعيد تعريف مفهوم البيئات ذات العلامات التجارية التفاعلية التي تبدو مصممة خصيصًا لتناسب كل مستخدم. فالمساحات المرنة والقابلة للتكيف تساعد الناس على الشعور بأنهم مفهومون ومُقدَّرون، مما يخلق تجارب مؤثرة. كما يمكن لهذه المرونة أن تكسر الحواجز وتحقق المساواة من خلال القدرة على تغيير المحتوى وفقًا لاحتياجات الوصول الفريدة لكل مستخدم، بدءًا من الرغبة في أن تكون اللافتات بلغتك الأم، وصولاً إلى التكيف مع احتياجات من يعانون من عمى الألوان.
"يمكن للتخصيص الفائق ودمج الذكاء الاصطناعي الاستفادة من بيانات الضيوف في الوقت الفعلي لتخصيص مسارات الرحلات، وتوجيه المحتوى، وخلق بيئات تتجاوب مع احتياجات الضيوف."
- ترينت هايز، مدير تقني
كيف يمكن تصميم تجارب تتمتع بهذه المرونة؟ تُعد تقنيات الحوسبة المكانية، مثل الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR)، أدوات تصميم مفيدة، سواء في سير عمل الإنتاج أو في التجارب النهائية للزوار. تساعد هذه الأدوات في تقليل مخاطر الابتكار، حيث تمنح عملائنا في «ريد هات» (Red Hat) في بوسطن معاينة «في الموقع» لكيفية ظهور المحتوى وتجربته على نطاق واسع عبر المساحة أو خلال رحلة المستخدم. وهذا يتيح لنا كمصممين الحصول على تجربة بديلة يمكننا التكرار عليها، كما يتيح لعملائنا فهم كيفية عمل تجربة المستخدم الخاصة بالعلامة التجارية والشعور بها قبل البدء فعليًا في تنفيذ المشاريع.
"تتيح الذكاء الاصطناعي تخصيص المحتوى التوليدي في الوقت الفعلي بدرجة عالية، بشكل لم يسبق له مثيل، كما تسرع من عمليات الإنتاج وتصميم النماذج الأولية والمحاكاة."
- شون أوكونور، المدير الإبداعي التنفيذي
تتجاوز مبادئ تصميم التجربة الحدود التقليدية، لتخلق لغة مشتركة جديدة في سرد القصص المكانية عبر مختلف القطاعات.
تتجاوز مبادئ تصميم التجربة الحدود التقليدية، لتخلق لغة مشتركة جديدة في سرد القصص المكانية عبر مختلف القطاعات.
وهذا يعني أننا نشهد المزيد من التبادل التجريبي بين المجالات— أي تصميمًا يدمج التجارب التي تتوقعها من مكان ما في مكان آخر. فقد أصبحت المكاتب ومراكز المبيعات/مراكز الأعمال التنفيذية (EBC) وغيرها من المساحات المخصصة للأعمال بين الشركات (B2B) تدمج المزيد من الفن الرقمي والتركيبات التفاعلية، مما يحول الردهات إلى مساحات تشبه صالات العرض الفنية. كما تتبنى الملاعب الرياضية اتجاهات الفنادق وشركات الطيران من خلال استبدال مقاعد المشجعين العادية بأجنحة فاخرة ومرافق ضيافة تركز على التفاعل المباشر، مثل البارات.
"إن التبادل المتبادل لمبادئ تصميم التجربة بين المجالين الرياضي والتجاري لا يقتصر على تحسين تجربة المستخدم في الملاعب الرياضية ومراكز العرض الترويجي التابعة لها — التي كانت تركز تقليديًا بشكل أكبر على الترويج للعلامة التجارية من خلال البيئة المحيطة — بل يُظهر أيضًا كيف يمكن للرؤى المستمدة من أحد القطاعات أن تثري وترتقي بقطاع آخر." — براين جيمس، المدير الإبداعي.
لا ينجح تصميم التجربة لمجرد أنه جديد؛ بل ينجح لأن XD قادر على الجمع بين العديد من العناصر التي نعرفها ونحبها بالفعل، بطرق تبدو مبتكرة بشكل رائع وفي الوقت نفسه حتمية من الناحية الوظيفية. إن مستقبل التصميم هو بمثابة «سموذي» — أي تلاقي مدروس بين الأفكار والممارسات القائمة، يخلق تجارب مستخدم أكثر ثراءً وسهولة في الوصول إليها، وتلقى صدىً واسعاً عبر مختلف القطاعات.
إن الانتباه سريع الزوال، وتقوم "اقتصاديات الانتباه" على سلوكيات عابرة مثل النقرات والتمرير. ولا يهدف تصميم التجربة إلى إحداث انطباعات فورية لا تدوم سوى أجزاء من الثانية، بل إلى استكشاف وتفاعل أعمق يؤديان إلى تكوين روابط عاطفية أكثر ديمومة. ويعد التصميم متعدد الحواس أو "متعدد الوسائط" — الذي نستخدم فيه حواس متعددة — أمرًا أساسيًا لخلق بيئات لا تُنسى وشاملة، تلقى صدىً لدى الجماهير المتنوعة وأساليب التعلم المختلفة.
"عندما نستحث حواس متعددة، مثل البصر والسمع واللمس وحتى الشم، فإن ذلك يوفر للزوار طرقًا متنوعة للتفاعل مع المكان والمحتوى، ويؤدي إلى ترك انطباع أعمق في الذاكرة. إن خلق تجارب أكثر غامرة، ودعم أنماط التعلم المتنوعة والقدرات الحسية، والمساعدة في التعلم والاستيعاب، يعني أن الزوار سيكونون أكثر عرضة لتذكر المعلومات التي يتفاعلون معها بشكل فعال."
- أنابيل دنداس، المديرة الإدارية والإبداعية
لا يقتصر هذا النهج على تلبية الاحتياجات الوظيفية فحسب؛ بل يسلط الضوء بشكل فريد على السياق الثقافي والعاطفي للمعروضات. فالمؤثرات الصوتية والروائح المحيطة يمكن أن تحدث تأثيراً عاطفياً قوياً، تنقل الزوار إلى زمان ومكان آخرين، مما يجعل التجربة غنية بالمعلومات ولا تُنسى على الصعيد العاطفي، وليس فقط على الصعيد التحليلي.
استخدمنا التراكبات الصوتية والتجارب الحسية لخلق تجربة زوار جذابة وغامرة في متحف جيلونج الرياضي في أستراليا. وقد تم تعزيز السرد البصري من خلال المشاهد الصوتية والتعليقات الصوتية التي توفر طريقة عاطفية للتواصل مع الزائر. كما حققنا التوازن بين التجارب عالية التقنية وتلك البسيطة. فيمكن للزوار التفاعل مع آلات التجديف عالية التقنية المزودة بواجهة رقمية، إلى جانب تجارب بسيطة تتحدى الزائر لربط سلسلة من عقد الإبحار.
كما تيسر التجارب متعددة الحواس لحظات التفاعل الجماعي، حيث تجمع الناس معًا في لحظات ذات مغزى. فبدلاً من أن ينكب الجميع على هواتفهم، تشجع هذه التجارب على تبني ثقافة "الانتباه" والمشاركة الفعالة. وسواء كان ذلك من خلال تعزيز تجربة مشجعي فريق أوريغون في ملعب "ماثيو نايت أرينا"، أو ربط 14 ألف موظف في "جوجل" بنيويورك وشركائهم بمبادرات "جوجل" المجتمعية وابتكاراتها، فإن التجارب الجماعية التي تتضمن تفاعلات جسدية وآلية يمكن أن تؤدي إلى شعور أعمق بالانتماء والقيمة.
لقد طورت العمارة معايير عالمية قابلة للتطبيق في مجال الاستدامة، مثل LEED وWELL وLiving Building Challenge وغيرها الكثير. مع نضوج تصميم التجارب، نرغب في أن تحذو صناعتنا حذوها، من خلال أنظمة ومقاييس تجعل التجارب الغامرة أكثر استدامة من الأساس. وهذا يعني إيجاد مفاهيم تصميم بديلة للوسائط السمعية البصرية واللحظات التي تتطلب حوسبة مكثفة — والتركيز على اللحظات المادية واللمسية التي تعزز الوعي الجسدي والحسي. وهذا يعني حث المصممين على اعتماد وتحديد مواد صديقة للبيئة، وإعطاء الأولوية لكفاءة الطاقة في الأعمال الفنية التوليدية وأنظمة الخلفية، وصياغة مساحات موجهة نحو العافية.
بالنسبة لمركز العمل المختلط وتجربة العملاء التابع لشركة HP Inc في الهند، كان علينا إنشاء مساحات عالية التقنية وقابلة للتكيف، بحيث يمكن تعديل حجمها واستخداماتها، مع مساعدتهم في الوقت نفسه على تحقيق أهدافهم في مجال الاستدامة ورفاهية الموظفين. وقد تم الحصول على شهادة LEED الذهبية من خلال دمج ميزات صديقة للبيئة، مثل الجدران الخضراء الحقيقية لتحسين جودة الهواء، وأنظمة الإضاءة التي تعمل بحساس الحركة والتي تضمن كفاءة الطاقة عن طريق ضبط مستويات الإضاءة تلقائيًا بناءً على وجود الأشخاص في المكان، مما يقلل من هدر الطاقة إلى أدنى حد.
مع تحول تصميم التجربة إلى اتجاه سائد، هناك خطر تحويلها إلى سلعة — مما يؤدي إلى إضعاف طابعها الفريد لصالح الجاذبية الواسعة النطاق وقابلية التوسع. والسؤال الذي يجب أن يطرحه المصممون هو: كيف نساعد عملاءنا على توسيع نطاق سردهم القصصي مع الحفاظ على عمقه العاطفي وابتكاره؟
ونحن نساعد شركة Zoom Video Communications على تحقيق ذلك بالضبط. فقد تواصلت معنا الشركة لتكلفنا بتحدي طموح، وهو إنشاء «مركز تجربة العملاء» الأكثر ابتكارًا في العالم، لمكتبها في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA) ومركز EBC في لندن. ويدعم «معرض ديسكفري» (Discovery Showcase) العروض التوضيحية والورشات الديناميكية من خلال شاشة LED منحنية واسعة النطاق (يبلغ طولها الإجمالي 20 مترًا) رائدة عالميًا، ومزودة بتقنية التفاعل متعدد اللمس، مما يوفر تجربة سرد قصصي غامرة بزاوية 360 درجة تقريبًا. بينما يلتف فيلم LED بطول 15 مترًا حول الجدار الخارجي، وهو جدار فني وإشارات قابل للتخصيص بالكامل كمدخل لمركز EBC. أصبحت هذه التجربة "المعيار الذهبي" العالمي للشركة، ونحن نساعدهم على توسيع نطاقها وتكييفها لغيرهم حول العالم — حيث سيتم افتتاح المركز التالي في سان خوسيه، كاليفورنيا.
في البداية، كان تصميم التجارب يعني تصميمات مخصصة للغاية ومصممة خصيصًا لكل موقع، تركز عمدًا على خلق لحظات ومساحات فريدة من نوعها. كان ذلك مكلفًا، ولا يمكن قياسه، ولا يمكن توسيع نطاقه. لكنه كان ناجحًا. وبعد مرور عقود، أصبح الجميع — من المتاحف إلى متاجر التجزئة والمطارات ومواقع العمل المؤسسية — يرغبون في تقديم تجارب. ونتيجة لذلك، أصبح علينا الآن تحقيق توازن دقيق: الحفاظ على الطابع المبتكر الذي جعل XD سحرية في المقام الأول، وتنظيمها لتقديمها على نطاق واسع.
"أصبحت التجربة سلعة. وبصفتنا مصممين وممارسين، يتعين علينا تلبية متطلبين أساسيين وتحقيق التوازن بينهما: تجارب تحافظ على القيم الجوهرية المتمثلة في الحداثة والتواصل العاطفي والتفرد — يتم تقديمها من خلال استراتيجيات وأنظمة وأطر عمل مرنة وقابلة للتكرار، تكون سهلة التشغيل والصيانة والتوسع ووضع الميزانية لها."
- ديفيد واينغارتن، المدير الإبداعي – الاستراتيجية
سواء كان الأمر يتعلق بمقر رئيسي لشركة ترغب في تجسيد علامتها التجارية وثقافتها، أو مركز مبيعات بين الشركات (B2B) يسعى إلى تقصير دورات المبيعات، أو منشأة رياضية تعزز روح الفريق، فإن الشركات تتطلع إلى مصممي التجارب لإنشاء بيئات لا تُنسى وذات تأثير قوي، تجعل كل زيارة ومحادثة وتفاعل أكثر قيمة.
