تيلسترا

تعد «تيلسترا» أكبر شركة اتصالات وإعلام في أستراليا، والمزود الرائد في البلاد للهواتف والأجهزة المحمولة، والهواتف المنزلية، وخدمات الإنترنت عريض النطاق، وخدمات الاتصالات للشركات.

تصميم مركز جديد للرؤى في مجال الأعمال بين الشركات (B2B) في سيدني، بهدف تزويد العملاء بتجربة فريدة تشمل عروضاً مخصصة للرؤى المرتكزة على القطاع، والابتكار والريادة التي تشتهر بها شركة تيلسترا.

بدأنا بنهج يركز على العميل، يولي اهتمامًا خاصًا لفهم احتياجات الزوار واهتماماتهم بتعاطف، وأطلقنا على المركز اسمًا يعكس حقًا طبيعة التفاعلات التي يجريها: مركز تيلسترا للرؤى (CIC). بعد ذلك، صممنا مساحة تجمع الناس حول أفكار متداخلة وتؤدي إلى نتائج مثيرة وغير متوقعة. وأخيراً وليس آخراً، قمنا بتطوير ودمج أربعة مبادئ تجربة ذات مغزى: 1. إظهار أهمية Telstra بالنسبة لقطاع الزوار. 2. صياغة كل تفاعل باعتباره فرصة للتواصل مع الزوار. 3. توقع احتياجات الزوار. 4. تحدي التوقعات المسبقة للزوار. النتيجة: منشأة تبلغ مساحتها حوالي 39,000 قدم مربع تضم مساحات تعاونية عالية التقنية وقاعة تتسع لـ 300 شخص وغير ذلك الكثير — كل ذلك للمساعدة في تسريع المبيعات من خلال الشراكة والابتكار والرؤية. ستُستخدم هذه البيانات لإنشاء ملفات تعريف للعملاء الزائرين، وستسمح لتيلسترا باتخاذ قرارات أفضل باستخدام مجموعات بيانات كاملة من تفاعلات العملاء التي تم الحصول عليها عبر الاستطلاعات المباشرة أو الاستبيانات أو حتى من أجهزة الاستشعار المدمجة في الشاشات والبيئات.