الحل
بدأنا بنهج يركز على العميل، يولي اهتمامًا خاصًا لفهم احتياجات الزوار واهتماماتهم بتعاطف، وأطلقنا على المركز اسمًا يعكس حقًا طبيعة التفاعلات التي يجريها: مركز تيلسترا للرؤى (CIC). بعد ذلك، صممنا مساحة تجمع الناس حول أفكار متداخلة وتؤدي إلى نتائج مثيرة وغير متوقعة. وأخيراً وليس آخراً، قمنا بتطوير ودمج أربعة مبادئ تجربة ذات مغزى: 1. إظهار أهمية Telstra بالنسبة لقطاع الزوار. 2. صياغة كل تفاعل باعتباره فرصة للتواصل مع الزوار. 3. توقع احتياجات الزوار. 4. تحدي التوقعات المسبقة للزوار. النتيجة: منشأة تبلغ مساحتها حوالي 39,000 قدم مربع تضم مساحات تعاونية عالية التقنية وقاعة تتسع لـ 300 شخص وغير ذلك الكثير — كل ذلك للمساعدة في تسريع المبيعات من خلال الشراكة والابتكار والرؤية. ستُستخدم هذه البيانات لإنشاء ملفات تعريف للعملاء الزائرين، وستسمح لتيلسترا باتخاذ قرارات أفضل باستخدام مجموعات بيانات كاملة من تفاعلات العملاء التي تم الحصول عليها عبر الاستطلاعات المباشرة أو الاستبيانات أو حتى من أجهزة الاستشعار المدمجة في الشاشات والبيئات.
