تسليط الضوء على القيادات الرياضية: هايلي كارتر
تزوير اليقين أمر مكلف: ما تعلمته هالي كارتر عن القيادة عندما لم يبقَ شيء آخر
في أغسطس 2021، لم تكن لدى هالي كارتر، الحاصلة على درجتي الدكتوراه في القانون وماجستير إدارة الأعمال، أي رتبة عسكرية، ولا لقبًا معترفًا به، ولا ميزانية، ولا نفوذ على أي حكومة أو شركة طيران أو سفارة. كل ما كان لديها هو مجموعة من لاعبات المنتخب الوطني الأفغاني لكرة القدم النسائية اللواتي كنّ مختبئات في منازل آمنة في كابول، وخطة لم تستطع أن تضمن نجاحها.
"كل ما كان متبقياً لنا هو ما إذا كان الناس يصدقون ما قلناه لهم"، قالت. "بعد تجريد القيادة من كل شيء آخر، فإن جوهرها يكمن في المصداقية في الظروف التي لا يمكنك فيها إجبار أحد على فعل شيء، ولا يمكنك ضمان أي شيء."
كارتر، التي تشغل حالياً منصب رئيسة العمليات الكروية في نادي « Washington Spirit »، ما زالت تعتبر الثقة عنصراً حيوياً في استراتيجيتها القيادية. فكل محادثة تجريها مع لاعب أو مدرب أو مالك للنادي هي نسخة من السؤال نفسه: هل آمن بها الأشخاص الذين تتحمل مسؤوليتهم، حتى عندما كان إيمانهم بها يكلفهم شيئاً؟
أمضت كارتر مسيرتها المهنية بأكملها في اختيار الخيار الأصعب. ففي كل منعطف، وضعت نفسها في مواقف لا تضمن فيها النتيجة، ولا يوجد من يتحمل مسؤولية ما سيحدث بعدها. كانت كارتر حارسة مرمى في الدرجة الأولى بالأكاديمية البحرية، ولم تبدأ اللعب كأساسية إلا في سنتها الجامعية الأخيرة. ثم التحقت بسلاح مشاة البحرية وأمضت ما يقرب من ثماني سنوات كضابطة لوجستيات، ولعبت مع فريق «جميع القوات المسلحة» بين مهام الانتشار المختلفة. كما حصلت على ماجستير في إدارة الأعمال أثناء خدمتها في سلاح مشاة البحرية، ثم لعبت ثلاثة مواسم مع فريق «هيوستن داش» (Houston Dash) بينما كانت تعمل بدوام كامل في وظيفة مشتريات في إحدى الشركات. ودربت المنتخب الوطني الأفغاني للسيدات ودرست في كلية الحقوق في المساء. وأدارت العمليات الكروية لفريق «أورلاندو برايد» (Orlando Pride)، وفازت ببطولة الدوري الوطني لكرة القدم النسائية (NWSL) هناك، ثم انتقلت إلى واشنطن، حيث انضمت إلى مفاوضات عقد ترينيتي رودمان في اليوم الخامس تقريبًا. وإليكم ما تعلمته من كل ذلك.
كان عليها أن تتخلص من فكرة أن الكفاءة هي مجرد أداء
نشأت كارتر في نظام يكافئ اليقين. ففي البحرية وقوات مشاة البحرية، كانت تعتقد أن مهمتها تتمثل في أن تكون الشخص الأكثر كفاءة في الغرفة، وألا تظهر أي ضعف أثناء قيامها بذلك. كانت تتحمل كل الشكوك بنفسها حتى لا يراها مرؤوسوها أبدًا. وقد تخلت عن هذا النهج، قائلةً:
"التزييف أمر مكلف للغاية."
وقد توصلت إلى قناعة بأن ما يحتاجه الناس فعليًّا هو الوضوح. شارك ما تعرفه. وشارك ما لا تعرفه. حدد توقعات بشأن متى يمكنك مشاركة المزيد. ورغم أن الأمر قد يبدو بسيطًا، إلا أنه أصعب بكثير من إظهار الثقة، لأنه يتطلب أن تقول «لا أعرف بعد» بصوت عالٍ أمام أشخاص قلقين، في بيئات يتسم فيها الضغط بأنه حقيقي. وتشير كارتر سريعًا إلى أن الاعتراف بعدم معرفتك ليس مثل عدم اتخاذ قرار. فأنت لا تزال تتخذ القرار. أنت فقط صادق بشأن الظروف التي تتخذ فيها قرارك.
لا تزال الكفاءة تهم كارتر كثيرًا. فهي تعترف بأنها التحقت بكلية الحقوق ظاهريًّا بدافع الانتقام، جزئيًّا لأن محامي إحدى الشركات شرح لها ذات مرة مفهوم «التعويض» وكأنها لم تسمع بهذه الكلمة من قبل. لكنها توقفت عن الخلط بين كونها قادرةً وبين إظهار أنها تفهم كل شيء تمامًا.
الرتبة لا تضمن لك سوى الامتثال
تخلى كارتر عن فكرة أن الولاء يتدفق نحو الأعلى بسبب المنصب.
قالت: «المرتبة ستضمن لك الامتثال. ولقبك الوظيفي سيضمن لك الامتثال. لكن المصداقية هي التي تضمن لك كل شيء آخر حقًّا».
وقد تعلمت ذلك من خلال قيادتها لقوات المارينز، وتقول إن هذا الأمر ينطبق تمامًا سواء في غرفة تغيير الملابس أو في المكاتب الإدارية، وتؤكد أن المصداقية ليست شيئًا تكتسبه مرة واحدة. بل تُعاد بنائها في كل تفاعل بسيط، كل يوم، ويمكن أن تُفقد بنفس السرعة.
الثقة في غياب سجل إنجازات
عندما وصلت كارتر إلى واشنطن، كانت مفاوضات عقد ترينيتي رودمان قد أصبحت بالفعل معروفة للجميع. كانت تتخذ قرارات مصيرية مع أشخاص لم تكن تربطها بهم أي علاقة سابقة [باستثناء التفاوض ضدها]، كما لم تكن لها أي علاقة بهم.
وقالت: «كل مكالمة كنا نجريها كانت تؤدي عمليًا مهمتين في آن واحد. الأولى هي حل مشكلة إتمام عقد ترينيتي، والثانية هي تجميع الأدلة التي سيستخدمها الناس لتقرير ما إذا كنتُ جيدة في عملي أم لا».
وتعترف بأن هذه طريقة غير مريحة لقضاء الأشهر القليلة الأولى في أي مكان. كما أن المفاوضات العلنية تجلب ما تصفه بـ«الكثير من الآراء المتعجرفة» من أشخاص لا يتحملون أي عواقب. وقد وُجهت انتقادات لقاعدة «اللاعب ذي التأثير الكبير» التي تطبقها الدوري، ولا تزال بعض هذه الانتقادات مستمرة حتى اليوم. وترى أن القاعدة كانت هي القاعدة، وأن مهمتها كانت العمل في إطارها وإتمام الصفقة.
وما يتطلبه ذلك، على حد تعبيرها، هو الاستعداد بأن تبدو مخطئًا على المدى القصير لتكون على صواب على المدى الطويل. عليك أن تتقبل فكرة أن يُساء فهمك. وعليك أن تتصالح مع فكرة عدم تصحيح المعلومات، لأن معظم ما يحدث داخل مفاوضات من هذا النوع لن يُعرف أبدًا خارجها.
نصيحتها لأي شخص يواجه موقفًا مشابهًا تبدو غير بديهية بعض الشيء. لا تحاول كسب الثقة من خلال النتائج. فالنتائج تستغرق وقتًا، ولن تحصل دائمًا على النتيجة التي تريدها. اكسب الثقة من خلال اتباع نهج يمكن التنبؤ به في العملية. أخبر الناس كيف ستتخذ قراراتك قبل أن تتخذها، ثم اتخذ قراراتك بهذه الطريقة في كل مرة، حتى لو كلفك ذلك شيئًا.
"أعتقد أنك تتعلم الكثير عن الناس خلال شهر واحد صعب أكثر مما تتعلمه خلال ستة أشهر مريحة"، قالت وهي تتحدث عن تأثير البيئات التي تتسم بضغوط شديدة.
تُبنى الثقة من خلال السلوك المتسق على مر الزمن. أن تكون أداؤك اليوم هو نفسه الذي كان عليه بالأمس. من يخبرك بالحقيقة حتى لو كانت غير مرغوب فيها. من يقدم الحلول بدلاً من المشاكل. لقد لخصت تلك المفاوضات سنوات من بناء الثقة في بضعة أسابيع، وهي الآن تعرف بالضبط مع من تعمل.
لماذا تغادر بعد أن تفوز؟
فازت كارتر بلقب البطولة في أورلاندو. كان بإمكانها البقاء هناك. فلماذا لم تفعل؟
"لو بقيتُ، لكان الأمر مجرد إنفاق للرصيد الذي كنتُ قد اكتسبته بالفعل"، قالت. "هناك نمط من هذه المهنة حيث تفوز مرة واحدة، ثم تستمر في الاستفادة من هذا الفوز لمدة عقد من الزمن، والجميع يسمح لك بذلك لأن النتيجة موجودة بالفعل في سجل الإنجازات."
كانت أورلاندو فريقًا غير مرشح للفوز عندما وصلت إليها، مما منحها حدًا أدنى من التوقعات. لم يتوقع أحد منها الكثير، لذا كان أي تقدم يُنظر إليه على أنه إنجاز. وعندما وصلت إلى واشنطن، كان الوضع مختلفًا تمامًا، حيث ظل فريق «سبيريت» من أبرز المرشحين للفوز باللقب لسنوات عديدة. ومع هذا الانتقال، ورثت التوقعات بدلاً من الأمل، والتوقعات أصعب في التعامل معها من عملية إعادة البناء. كان بإمكانها البقاء في أورلاندو والاستمتاع بلقبها. لكنها، كعادتها، اختارت التحدي.
هناك خيط مشترك يربط بين كل خطوة اتخذتها. ترك الأكاديمية، وترك سلاح مشاة البحرية، والذهاب إلى أفغانستان، والانضمام إلى الدوري الوطني لكرة القدم للسيدات (NWSL). في كل مرة كانت تدخل فيها غرفةً لا يُعتبر فيها أي شيء مما فعلته من قبل ذا أهمية.
"أفضل أن أكون على صواب مرة أخرى على أن يُعتمد عليّ فقط بسبب خلفيتي التاريخية"، قالت.
توسيع نطاق المسار
تتمثل القيم الشخصية لكارتر في الخدمة والموثوقية، وهي تعزو هاتين القيمتين إلى طفولتها التي لم تفتقر فيها إلى أي شيء لأن والديها كانا يعملان من أجل توفير احتياجاتها. وكثيرًا ما تستشهد بخطاب روزفلت «المواطنة في الجمهورية»، الذي يعرفه معظم الناس بعبارة «الرجل في الحلبة»، لكن العبارة التي تتشبث بها مختلفة: «من أُعطِيَ الكثير، يُتوقع منه الكثير».
وهي صريحة بشأن المسار الذي سلكته. شهادة جامعية مع مرتبة الشرف من الأكاديمية البحرية، وشهادة ماجستير في إدارة الأعمال بامتياز، وشهادة في القانون، وممارسة المهنة القانونية، وتدريب دولي، ومسيرة احترافية في اللعب.
هذا هو ما تطلبه الأمر حتى تُعتبر مؤهلة لشغل وظيفة يشغلها آخرون بنصف هذه الجوائز. وهي لا تقول ذلك بمرارة، بل كمقياس لمستوى التقدم الذي لا يزال هذا القطاع عليه. لذا، عندما يسأل الناس عما يعنيه فعليًّا «توسيع المسار»، فإن لديها إجابات محددة تنطبق على مجالات تتجاوز كرة القدم بكثير.
أولاً، يجب حساب العنصر الصحيح. ليس عدد النساء الموجودات في المبنى، بل عدد اللواتي يشغلن مناصب في الغرف التي تُتخذ فيها القرارات، ويتمتعن بسلطة الميزانية والقدرة على رفض المقترحات. وقالت إن إدخال النساء إلى المؤسسة أمر سهل، أما منحهن حقوقاً حقيقية في اتخاذ القرارات فهو المقياس الحقيقي. وفي كرة القدم النسائية على وجه التحديد، يمثل مسار التطوير الفني العقبة الرئيسية.
ثانياً، اجعل التغييرات ذات طابع هيكلي، بحيث تستمر بعد رحيلك. نطاقات الأجور المكتوبة .
توفير التسهيلات الخاصة بالحمل والرضاعة كسياسة عامة، وليس كمعاملة تفضيلية يتم التفاوض عليها على أساس كل حالة على حدة. معايير التوظيف الطبي. مرافق مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات النساء اللواتي يستخدمنها.
ثالثًا، وهي ترى أن هذه النقطة لا تحظى بالتقدير الكافي، وهي جعل الوظائف قابلة للاستمرار. غالبًا ما تكمنالمشكلة ليس في جذب النساء إلى هذا المجال، بل في الاحتفاظ بهن، سواء كرياضيات أو مدربات أو مسؤولات تنفيذيات. تغادر العديد منهن في السنة السادسة لأن تكلفة العمل تفوق ما يدره من عائد. العديد من اللاعبات وأعضاء الطاقم أمهات، وغالبًا ما يتواجد أطفالهن في المبنى.
موقف كارتر من هذه المسألة واضح وصريح: وجود الأطفال في المكان لن يجعل أي شخص يؤدي عمله بطريقة مختلفة. بل إن ما يفعله هو أنه يتيح للناس أن يظهروا على طبيعتهم كأشخاص كاملين.
وعندما سُئلت عن كيفية تعاملها مع نجمة بارزة في غرفة الملابس، عاد جوابها إلى نفس الموضوع. تدرك ترينيتي رودمان تمامًا ما يعنيه عقدها بالنسبة لكرة القدم النسائية، وقد اختارت أن تتحمل هذا العبء بثقة، بصفتها حاملة لواء. وزميلاتها في الفريق يدركن ذلك. تضم المجموعة القيادية التي تقودها كارتر على أرض الملعب سبع لاعبات، وكل واحدة منهن تقود بطريقتها الخاصة. وقالت إنها تود أن يُنسب الفضل إلى الطاقم ككل، لكن غرفة الملابس هذه ملكهن.
خمس وأربعون دقيقة مع كارتر لا تكفي إلا للمس السطح. لكن إذا كان هناك شيء واحد يمكن استخلاصه من هذه المحادثة لأي شخص يقود أي شيء، فهو السؤال الذي تطرحه على نفسها بعد أن تُوضع الرتبة واللقب والسيرة الذاتية جانبًا. هل صدقني الأشخاص الذين أتحمل مسؤوليتهم عندما كان تصديقي يكلفهم شيئًا؟ إذا كان بإمكانك الإجابة بنعم، فمن المحتمل أنك تتمتع بنوع المصداقية التي تصمد أمام شهر سيئ. وإذا لم تستطع، فستقول لك إن هذا هو المكان الذي يبدأ فيه العمل.
تشعر هالي كارتر بحماس شديد تجاه بطولتها المفضلة، كأس العالم للسيدات، التي ستُقام في البرازيل العام المقبل، وتخطط لحضور بعض المباريات.
بقلم ميريديث دامور، نائبة الرئيس الأولى لشؤون الفعالية التنظيمية والمديرة الإدارية لممارسة الاستشارات القيادية، بمساهمة من كارو كارمايكل
اشترك على LinkedIn من هنا.