بقلم مارك مورو
كيف يتم إعادة بناء فرق القيادة في مجالات الرياضة والإعلام والترفيه والموضة والموسيقى والألعاب
إن الأصل الأكثر قيمة في عالم الأعمال اليوم ليس رأس المال، ولا المخزون، ولا الملكية الفكرية، ولا حتى البيانات.
إنه الاهتمام.
مع تشتت الجماهير عبر المنصات الاجتماعية وخدمات البث المباشر وبيئات الألعاب ومنظومات المبدعين والتجارب الناشئة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تواجه المؤسسات واقعًا جديدًا: فقد أصبح الاهتمام المورد الأكثر ندرة في السوق.
هذا التحول يُفرض علينا إعادة النظر في مفهوم القيادة بحد ذاته.
على مدى عقود، كانت الفرق التنفيذية تُشكَّل بهدف إدارة العمليات والشؤون المالية والموارد البشرية والنمو. غير أن المنظمات التي تحقق أكبر قدر من القيمة هي، بشكل متزايد، تلك التي تستطيع باستمرار جذب الانتباه وبناء مجتمعات والحفاظ على صلتها بالثقافة السائدة.
استجابةً لذلك، بدأت بنية تنفيذية جديدة في الظهور.
تاريخياً، كانت الشركات تتنافس من خلال الحجم والتوزيع والتميز التشغيلي.
اليوم، تتنافس كل مؤسسة على جذب الانتباه.
لا تتنافس الفرق الرياضية مع الفرق المنافسة فحسب، بل تتنافس أيضًا مع «تيك توك» و«نتفليكس» و«يوتيوب» ومنصات الألعاب والبودكاست والمبدعين. وينطبق الأمر نفسه على العلامات التجارية للأزياء وشركات الإعلام وشركات الإنتاج الموسيقي وشركات الترفيه.
في ظل هذه الظروف، لم يعد تفاعل الجمهور مجرد وظيفة تسويقية، بل أصبح قدرة استراتيجية. ويكمن التحدي في أن معظم المؤسسات لم تُنشأ لتتأقلم مع هذا الواقع.
قسم التسويق مسؤول عن التوعية. قسم الاتصالات مسؤول عن السمعة. قسم المبيعات مسؤول عن الإيرادات. وفرق المنتجات مسؤولة عن تجربة المستخدم.
ولكن من يملك حق جذب الانتباه؟
تقوم فرق القيادة، بشكل متزايد، بإنشاء مناصب جديدة للإجابة على هذا السؤال.
صعود «المديرين التنفيذيين المعنيين بالانتباه»
في مختلف القطاعات، تظهر وظائف تنفيذية جديدة تركز على تنمية الجماهير وتحقيق الدخل منها، بدلاً من الاكتفاء بالترويج للمنتجات.
رئيس قسم شؤون الجمهور – مسؤول عن تنمية قاعدة الجمهور، وتعزيز تفاعلهم، والحفاظ عليهم، وتطوير قاعدة المعجبين.
رئيس قسم المحتوى – يشرف على استراتيجية المحتوى، وسرد القصص، والتفاعل عبر المنصات المختلفة.
رئيس شؤون المجتمع – بناء مجتمعات مخلصة تعزز الدعم والمشاركة والقيمة على المدى الطويل.
الرئيس التنفيذي لشؤون المبدعين – إدارة شراكات المبدعين ومنظومات المؤثرين باعتبارها قنوات نمو استراتيجية.
رئيس قسم الشراكات – تطوير العلاقات ضمن المنظومة لتوسيع نطاق التأثير والأهمية.
بشكل عام، تمثل هذه الأدوار تحولاً من إدارة المعاملات إلى إدارة العلاقات.
غالبًا ما تكون الصناعات التي ترتكز على عالم المعجبين والثقافة هي أول من يشهد تغيرات في اتجاهات الاهتمام.
أصبحت المنظمات الرياضية شركات إعلامية.
أصبحت العلامات التجارية للأزياء تعمل في مجال النشر.
يعمل الموسيقيون على بناء مجتمعات بدلاً من الاكتفاء بنشر المحتوى فحسب.
تركز شركات الترفيه على الحفاظ على تفاعل الجمهور لفترة طويلة بعد الإطلاق.
لقد أتقنت شركات الألعاب، ربما أكثر من أي قطاع آخر، فن إدارة «منظومات الاهتمام المستمر» من خلال المجتمعات والمبدعين والهويات الرقمية والتفاعل المباشر.
الحدود الفاصلة بين القطاعات آخذة في التلاشي لأنها تتنافس جميعها على نفس الشيء: الوقت والاهتمام.
الذكاء الاصطناعي يعمل على تسريع هذا التحول.
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل عملية إنشاء المحتوى أسرع وأقل تكلفة. كما يمكنه أتمتة عملية الإنتاج وتقديم تجارب مخصصة على نطاق واسع.
ما لا تستطيع الذكاء الاصطناعي أتمتته هو التواصل الحقيقي.
مع تزايد وفرة المحتوى، تزداد قيمة الانتباه أكثر فأكثر.
لن تكون المنظمات الفائزة هي تلك التي تنتج أكبر قدر من المحتوى، بل ستكون تلك التي تحقق أعلى مستويات الصلة بالموضوع والثقة والمشاركة.
لطالما اعتادت مجالس الإدارة والرؤساء التنفيذيون قياس أداء المؤسسات من خلال الإيرادات والهوامش وحصة السوق.
تظل هذه المقاييس مهمة، لكنها أصبحت مؤشرات متأخرة بشكل متزايد.
قد تكون المؤشرات الرئيسية للقيمة المستقبلية هي:
· نمو عدد المتابعين
· المشاركة المجتمعية
· الأهمية الثقافية
· العلاقات مع المبدعين
· ولاء المشجعين
· حصة الاهتمام
ستكون المنظمات التي تعتبر الاهتمام أحد الأصول الاستراتيجية في وضع أفضل للنمو والتكيف والحفاظ على أهميتها في بيئة تتسم بتنافسية متزايدة.
قد لا يكون السؤال الأهم المتعلق بالقيادة في العقد المقبل هو كيف تدير الشركات رأس المال أو العمليات أو التكنولوجيا، بل قد يكون كيف تدير اهتمام الجمهور.
ولهذا السبب، بدأت تظهر فئة جديدة من كبار المديرين التنفيذيين.
