بي دبليو سي أستراليا

تُعد شركة PwC أستراليا واحدة من أبرز شركات الخدمات المهنية في أستراليا، وتستفيد من قوة شبكتها العالمية من الشركات لمساعدة الشركات الأسترالية والمنظمات غير الربحية والجهات الحكومية على تقييم أدائها وتحسين أساليب عملها.

شرعت شركة PwC أستراليا في اغتنام فرصة حقيقية للتحول مع قيامها بنقل ثلاثة مكاتب رئيسية على التوالي: بريسبان، وسيدني، وملبورن. وكانت المهمة تتمثل في خلق «تجربة وجهة» أصيلة لعملاء PwC من خلال تقنيات متكاملة ومخصصة. كان من الضروري أن تعزز تجربة العملاء الجديدة علامة PwC التجارية (بناء العلاقات، وخلق القيمة) وأن تستفيد من هدف PwC العالمي (بناء الثقة في المجتمع وحل المشكلات المهمة). خضعت PwC لعملية تغيير وتحوّل كبيرة خلال فترة هذا المشروع. وفي هذا السياق، لعبت "التجارب المميزة" دوراً هاماً في مساعدة PwC على تغيير منظورها من مجرد منسق إلى مبدع لتجارب الوسائط الغنية.

في المواقع المكتبية الثلاثة الجديدة، قمنا بتصميم وتطوير منظومة من «التجارب المميزة» التي تتيح كل منها تفاعلًا عميقًا مع المستخدم وتقديم المحتوى من خلال تقنيات التخصيص التكيفي وكشف القرب. وقد صُممت هذه التجارب لتكون عملية وتجريبية في آن واحد، بحيث تحفز الحوار بين العميل والمستشار، وتغمر العملاء في بيئة عمل المستقبل بشكل حقيقي. وتشمل هذه التجارب «جدار الترحيب»، و«الشلال»، و«نافورة الوسائط»، و«بركة الابتكار»، والتطبيق المحمول.