Ein Blick hinter die Kulissen von Chipotles Social-Media-Strategie „Chronically Online“
Wenn Menschen das Wort „Innovation“ hören, denken sie meist an neue Technologien oder irgendeine Art von wissenschaftlichem Durchbruch. Für manche Unternehmen wie Chipotle hingegen entsteht Innovation aus der täglichen Gewohnheit, den Verbrauchern einfach zuzuhören. In der Software- und Technologieentwicklung gibt es ein altes Sprichwort, das durch Steve Blank bekannt wurde : „Get out of the building.“ Um wirklich zu verstehen, was an Ihrem Produkt (oder Ihrer Dienstleistung) gut läuft und was nicht, müssen Sie das Büro (oder Ihr Homeoffice!) verlassen und tatsächlich direkt mit den Kunden sprechen.
Anders als noch vor Jahrzehnten, als dieses Konzept erstmals populär wurde, verfügen Unternehmen heute über scheinbar unendlich viele Möglichkeiten, mit ihren Kunden zu „sprechen“ oder – in diesem Fall – ihnen „zuzuhören“. Kunden diskutieren den ganzen Tag über online über Marken, und Unternehmen, die darauf achten, ziehen daraus Lehren.
Das Social-Media-Team von Chipotle trifft sich täglich, um Beiträge zu sichten, in denen die Marke erwähnt wird – seien sie nun positiv oder negativ –, und nutzt die gewonnenen Erkenntnisse, um Probleme zu beheben, Trends zu erkennen und Kampagnenideen zu entwickeln. Wie „Marketing Brew“ es formulierte, ist es das Ziel, dass sich die Social-Media-Präsenz von Chipotle eher wie „ein Fan-Account als wie ein Marken-Account“ anfühlt. Und diese Gewohnheit, den Nutzern zuzuhören, hat sich ausgezahlt.
Eine der besten Ideen von Chipotle begann als Scherz der Fans. Nach der Halbzeitshow von Maroon 5 beim Super Bowl 2019 verglichen die Leute im Internet Adam Levines Tattoos mit einer Chipotle-Tüte, und dieser Scherz tauchte über Jahre hinweg immer wieder auf.
Sechs Jahre später, im Juni 2025, startete Chipotle die Kampagne „Tatted Like a Chipotle Bag“, bei der Kunden mit Tattoos eine Stunde lang ein „Zwei zum Preis von einem“-Angebot erhielten, und erzielte damit einen Umsatzrekord. Die Aktion wurde Anfang dieses Jahres wiederholt und wird im November erneut stattfinden.
Zuhören ist der erste Schritt, aber Social Listening zeigt nur, was Fans posten – nicht, wer sie sind oder was sie sonst noch kaufen. Wenn Sie die Konversationen mit echten Zielgruppendaten verknüpfen, wissen Sie, auf welche Fan-Momente es sich lohnt zu reagieren, noch bevor Sie einen Dollar ausgeben.
Innen EPIC
Das Social-Media-Team von Chipotle ist dafür bekannt, dass es „fließend Internet“ spricht. Deshalb wollte ich herausfinden, wer eigentlich hinter diesen Beiträgen steckt. Mithilfe EPICdie Plattform für Verbraucheranalysen verglich ich Chipotle-Fans mit der allgemeinen US-Bevölkerung ab 18 Jahren, um herauszufinden, wer sie sind, was sie sich ansehen und wie sie einkaufen.
Ein paar Dinge fielen besonders auf:
1. Chipotle-Fans zeigen fast elfmal häufiger als US-Erwachsene eine Affinität zur mexikanischen Küche in den sozialen Medien.
2. Chipotle-Fans zeigen eine um 121 % höhere Markenaffinität zu Snapchat als US-Erwachsene, bei Facebook beträgt der Unterschied jedoch nur 14 %.
3. Chipotle-Fans zeigen mehr als fünfmal so häufig wie US-Erwachsene eine Affinität in den sozialen Medien zu den Websites von Outback, Chili’s und Applebee’s.
4. Football spielt eine große Rolle in ihrem Leben: 59 % der Chipotle-Fans folgen einem Team der „ NFL “
5. Chipotle-Fans zeigen etwa 2,5-mal so häufig wie US-Erwachsene eine Affinität in den sozialen Medien zur Pro
Die Podcasts „Football Talk“ und „Fantasy Focus Football“.
Die Fans von Chipotle sind genauso aktiv im Internet wie das Social-Media-Team des Unternehmens, und viele von ihnen interessieren sich auch für American Football. Das lässt die Tattoo-Kampagne umso cleverer erscheinen. Sie begann als Super-Bowl-Scherz in den sozialen Medien, fand Anklang bei einem Online-Publikum, das sich für American Football interessiert, und gab den Fans zahlreiche weitere Gründe, sich für Chipotle zu entscheiden. Durch aktives Zuhören wurde der richtige Moment erkannt. Die Zielgruppendaten zeigen, warum die Kampagne funktioniert hat.
Verbraucher-Ecke: Was mich diese Woche interessiert
Podcast: „The Daily“ | Elizabeth Holmes und Nathan Fielder halten uns in Atem
In dieser Folge wird Nathan Fielders neuer Dokumentarfilm „You Can See Everything“ analysiert, in dem er Elizabeth Holmes in den Wochen vor ihrem Antritt der Haft begleitet. Der Skandal hat im Internet eine ganz eigene Fangemeinde hervorgebracht.
Ich schaue gerade: Venezia FC
Am Samstag besiegte der Elevate-Kunde Venezia FC den SSC Neapel mit 1:0 und holte damit seine ersten Punkte in der Serie A in dieser Saison.
Essen: Rezepte von OST
In letzter Zeit lasse ich OSTA über die sozialen Medien mein Abendessen zusammenstellen. Mein Sohn hat mir Rezepte geschickt, und wir haben OSTA genutzt, um die Videos in Rezepte umzuwandeln. Zuletzt haben wir eine Hähnchen-Nudel-Gericht nach Cajun-Art nachgekocht, das tatsächlich ziemlich gut geschmeckt hat.