PwC Australien

Als eines der führenden Beratungsunternehmen Australiens nutzt PwC Australia die Stärke seines globalen Netzwerks, um australischen Unternehmen, gemeinnützigen Organisationen und Behörden dabei zu helfen, ihre Leistung zu bewerten und ihre Arbeitsabläufe zu verbessern.

PwC Australien nutzte die Gelegenheit für eine umfassende Neugestaltung, als nacheinander drei große Niederlassungen verlegt wurden: Brisbane, Sydney und Melbourne. Die Aufgabe bestand darin, für die Kunden von PwC mithilfe integrierter und personalisierter Technologien ein authentisches „Erlebnis vor Ort“ zu schaffen. Das neue Kundenerlebnis sollte die Marke PwC stärken (Beziehungen aufbauen, Mehrwert schaffen) und den globalen Zweck von PwC nutzen (Vertrauen in der Gesellschaft aufbauen und wichtige Probleme lösen). PwC durchlief während der Laufzeit dieses Projekts einen bedeutenden Veränderungs- und Transformationsprozess. In diesem Zusammenhang spielten die „Signature Experiences“ eine wichtige Rolle dabei, PwC dabei zu unterstützen, seine Perspektive von einem Kurator hin zu einem Schöpfer reichhaltiger Medienerlebnisse zu verlagern.

Für die drei neuen Bürostandorte haben wir ein Ökosystem aus „Signature Experiences“ entworfen und entwickelt, die jeweils durch adaptive Personalisierungs- und Näherungserkennungstechnologien eine intensive Nutzerinteraktion und die Bereitstellung von Inhalten ermöglichen. Die Erlebnisse sind sowohl funktional als auch erlebnisorientiert gestaltet und regen den Dialog zwischen Kunden und Beratern an, während sie die Kunden authentisch in den Arbeitsplatz der Zukunft eintauchen lassen. Zu den Erlebnissen gehören eine Welcome Wall, ein Wasserfall, ein Medienbrunnen, ein Innovationspool und eine mobile App.