En una entrevista reciente con Commerce + Communities Today, Sean O’Connor habló sobre la fusión entre el comercio minorista y el sector hostelero. Destacó las oportunidades y los retos que plantea la fusión de dos sectores tradicionalmente separados para crear experiencias inmersivas y multifacéticas.
«La arquitectura, el mobiliario, la iluminación y la decoración propios de un complejo turístico siguen influyendo en todos los sectores inmobiliarios», explica Sean. «Pero el proyecto siempre debe diseñarse cuidadosamente en función de las necesidades de quienes vayan a utilizar el espacio».
Elevate Creative se centra en estos puntos de encuentro, donde se fusionan diversos sectores industriales, dando lugar a diseños que combinan lo mejor de cada uno. El diseño de experiencias es el medio que permite esta rápida hibridación, en la que el comercio minorista converge con la hostelería, el bienestar, las redes sociales e incluso el entretenimiento para crear lugares como el tan esperado Hotel Netflix o las cafeterías de Tesla.
Un claro ejemplo de esta convergencia es la colaboración de décadas entre Elevate y Nike en la región EMEA, donde han incorporado aspectos clave del diseño de tiendas de alta gama a los espacios de trabajo de Nike. Estos no parecen oficinas tradicionales. Son lugares creados deliberadamente en torno al recorrido de los deportistas y los equipos, diseñados para despertar en los empleados las mismas conexiones emocionales y de aspiración que las tiendas de Nike despiertan en los compradores. Las historias de la marca y las leyendas del deporte están por todas partes, sumergiendo a los empleados en el día a día en la misma mitología en la que Nike sumerge a sus clientes. El resultado es un sentido más profundo de pertenencia y conexión con valores e ideas que trascienden la simple lista de tareas diarias.
Sean explica: «Lo que me entusiasma es la capacidad de atraer a públicos diversos a un mismo espacio. Ya no nos limitamos a diseñar espacios; creamos destinos que atraen e inspiran».
A medida que se difuminan las fronteras entre la hostelería y el comercio minorista, Sean destacó que están surgiendo nuevas oportunidades entre marcas. Por ejemplo, las lujosas residencias de gran altura de Porsche y la colaboración de Mercedes-Benz con Frasers Hospitality Group para crear apartamentos de lujo con servicios ilustran cómo las marcas ya no se limitan a crear simples espacios habitables, sino que están creando experiencias de estilo de vida.
Por supuesto, estas oportunidades traen consigo retos. A medida que los espacios centrados en la experiencia ganen terreno, las expectativas de los consumidores y la demanda del mercado seguirán aumentando. Es posible que muchos clientes de sectores tradicionales, como el comercio minorista, no comprendan del todo las complejas estrategias, los sistemas o los presupuestos necesarios para ofrecer experiencias inmersivas. «Cada detalle, desde los materiales hasta la iluminación y los sistemas multimedia, debe funcionar a la perfección. Tomar atajos compromete toda la experiencia», señala O’Connor.
Las marcas deben adaptarse a este cambio. Sean añade: «En una época en la que los consumidores dan prioridad a las experiencias frente a los bienes materiales, las marcas que ofrezcan interacciones únicas y envolventes prosperarán».
El futuro del comercio minorista y la hostelería reside en crear espacios que rompan las barreras y sitúen al consumidor en el centro de la historia. El diseño de experiencias es la clave para crear espacios que conecten, inspiren y dejen un recuerdo imborrable.
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Sean es un referente en el sector del diseño de experiencias inmersivas, reconocido por su trabajo con las principales marcas mundiales. Con sede en Ámsterdam, ocupa el cargo de director regional de Downstream para la región EMEA. Centrándose en la narración y la visión de marca, Sean conecta las necesidades de los usuarios con la estrategia empresarial para crear diseños que traspasan los límites y generan un valor duradero. Su impresionante cartera incluye proyectos como el Mathew Knight Arena, el Google Cloud Experience Centre y muchos más. Sigue a Sean en LinkedIn
