Por Mark Moreau
Cómo se están reestructurando los equipos directivos en los sectores del deporte, los medios de comunicación, el entretenimiento, la moda, la música y los videojuegos
El activo más valioso en el mundo empresarial actual no es el capital, ni el stock, ni la propiedad intelectual, ni siquiera los datos.
Es la atención.
A medida que el público se fragmenta entre las redes sociales, los servicios de streaming, los entornos de videojuegos, los ecosistemas de creadores y las nuevas experiencias basadas en la inteligencia artificial, las organizaciones se enfrentan a una nueva realidad: la atención se ha convertido en el recurso más escaso del mercado.
Este cambio está obligando a replantearse el concepto mismo de liderazgo.
Durante décadas, los equipos directivos se configuraron para gestionar las operaciones, las finanzas, el talento y el crecimiento. Sin embargo, cada vez más, las organizaciones que generan mayor valor son aquellas que logran captar la atención de forma constante, crear comunidades y mantener su relevancia cultural.
En respuesta a ello, está surgiendo una nueva arquitectura ejecutiva.
Históricamente, las empresas competían en términos de tamaño, distribución y excelencia operativa.
Hoy en día, todas las organizaciones compiten por captar la atención.
Una franquicia deportiva no solo compite con equipos rivales, sino también con TikTok, Netflix, YouTube, plataformas de videojuegos, podcasts y creadores de contenido. Lo mismo ocurre con las marcas de moda, las empresas de medios de comunicación, los sellos discográficos y las empresas del sector del entretenimiento.
En este contexto, la captación de la audiencia ya no es simplemente una función de marketing, sino una capacidad estratégica. El reto radica en que la mayoría de las organizaciones no se crearon pensando en esta realidad.
El departamento de marketing se encarga de la notoriedad. El departamento de comunicación se encarga de la reputación. El departamento de ventas se encarga de los ingresos. Los equipos de producto se encargan de la experiencia.
Pero, ¿a quién le pertenece la atención?
Cada vez más, los equipos directivos están creando nuevos puestos para dar respuesta a esa pregunta.
El auge de los altos directivos especializados en atención
En todos los sectores están surgiendo nuevas funciones directivas que se centran en hacer crecer y monetizar las audiencias, en lugar de limitarse a promocionar productos.
Directora de Audiencia: responsable del crecimiento de la audiencia, la participación, la fidelización y el desarrollo de la comunidad de seguidores.
Director de Contenidos: se encarga de supervisar la estrategia de contenidos, la narración de historias y la interacción en todas las plataformas.
Director de Comunidad: crear comunidades fieles que fomenten el apoyo, la participación y el valor a largo plazo.
Director de Creadores: gestión de las colaboraciones con creadores y de los ecosistemas de influencers como canales estratégicos de crecimiento.
Director de Alianzas: desarrollo de relaciones con el ecosistema para ampliar el alcance y la relevancia.
En conjunto, estas funciones suponen un cambio: se pasa de gestionar transacciones a gestionar relaciones.
Los sectores relacionados con el fandom y la cultura suelen ser los primeros en notar los cambios en el interés del público.
Las organizaciones deportivas se están convirtiendo en empresas de comunicación.
Las marcas de moda se están convirtiendo en editoriales.
Los músicos están creando comunidades, en lugar de limitarse a publicar contenido.
Las empresas del sector del entretenimiento se centran en mantener el interés del público mucho tiempo después del lanzamiento.
Las empresas del sector de los videojuegos, quizás más que cualquier otro sector, ya han dominado el arte de gestionar ecosistemas de atención continua a través de comunidades, creadores, identidades digitales y la interacción en directo.
Las fronteras entre los distintos sectores están desapareciendo porque todos compiten por lo mismo: el tiempo y la atención.
La inteligencia artificial está acelerando esta transformación.
La inteligencia artificial puede agilizar la creación de contenidos y reducir su coste. Permite automatizar la producción y ofrecer experiencias personalizadas a gran escala.
Lo que la IA no puede automatizar es la conexión auténtica.
A medida que el contenido se vuelve más abundante, la atención cobra aún más valor.
Las organizaciones ganadoras no serán aquellas que produzcan más contenido, sino aquellas que generen mayor relevancia, confianza y participación.
Tradicionalmente, los consejos de administración y los directores generales han evaluado el rendimiento de las organizaciones en función de los ingresos, los márgenes y la cuota de mercado.
Esos indicadores siguen siendo importantes, pero cada vez son más rezagados.
Los indicadores adelantados del valor futuro pueden ser:
· Crecimiento de la audiencia
· Participación de la comunidad
· Relevancia cultural
· Relaciones con los creadores
· La fidelidad de los aficionados
· Porcentaje de atención
Las organizaciones que consideren la atención como un activo estratégico estarán mejor posicionadas para crecer, adaptarse y seguir siendo relevantes en un entorno cada vez más competitivo.
Quizá la cuestión más importante en materia de liderazgo de la próxima década no sea cómo gestionan las empresas el capital, las operaciones o la tecnología, sino cómo gestionan la atención.
Y por eso está surgiendo una nueva cúpula directiva.
