PwC Australia

PwC Australia, una de las principales firmas de servicios profesionales del país, aprovecha el potencial de su red global de firmas para ayudar a las empresas, las organizaciones sin ánimo de lucro y las administraciones públicas australianas a evaluar su rendimiento y mejorar su forma de trabajar.

PwC Australia se propuso aprovechar una auténtica oportunidad de transformación al trasladar sucesivamente tres de sus principales oficinas: Brisbane, Sídney y Melbourne. El objetivo era crear una auténtica «experiencia de destino» para los clientes de PwC mediante tecnologías integradas y personalizadas. La nueva experiencia del cliente debía elevar la marca PwC (fomentando las relaciones y creando valor) y aprovechar el propósito global de PwC (generar confianza en la sociedad y resolver problemas importantes). PwC atravesó un importante proceso de cambio y transformación durante la vigencia de este proyecto. En ese contexto, las «Signature Experiences» han desempeñado un papel significativo a la hora de ayudar a PwC a cambiar su perspectiva, pasando de ser un mero curador a convertirse en creador de experiencias multimedia enriquecidas.

En las tres nuevas oficinas, hemos diseñado y desarrollado un ecosistema de «experiencias exclusivas», cada una de las cuales permite lograr una profunda interacción con el usuario y ofrecer contenidos mediante tecnologías de personalización adaptativa y detección de proximidad. Las experiencias están concebidas para ser tanto funcionales como sensoriales, fomentando el diálogo entre el cliente y el consultor al tiempo que sumergen de forma auténtica a los clientes en el lugar de trabajo del futuro. Entre estas experiencias se incluyen un «muro de bienvenida», una «cascada», una «fuente multimedia», una «piscina de innovación» y una aplicación móvil.