La asistencia de más de un millón de espectadores al US Open está impulsando la transformación del tenis en un negocio basado en la gestión de datos
El Abierto de Estados Unidos ha superado un umbral que cambia la forma en que una organización deportiva debe gestionar su tecnología, y la cifra está a la vista de todos. El estudio de caso de Deloitte sobre su colaboración con la Asociación de Tenis de Estados Unidos (USTA) sitúa la asistencia al Abierto de Estados Unidos en más de un millón de personas, según datos facilitados por la USTA.
Ese volumen de afluencia de público supone una prueba de resistencia para todo lo que ocurre entre bastidores: venta de entradas, tiendas, flujos de acceso, contenidos, informes de patrocinios y atención al cliente. Esta semana, la USTA también está aprovechando el evento como un marco estructurado para la incorporación de nuevas herramientas; según informa Sports Business Journal, la conferencia USTA Connect volvió a reunir a startups tecnológicas e inversores en torno al torneo y nombró a tres finalistas del «Innovation Challenge»: Tennis Oasis, Third Court y HapticNav, siendo Third Court la ganadora del primer premio.
En resumen, el mensaje no es que «a las organizaciones deportivas les guste la innovación». Es que los grandes eventos están adquiriendo e implementando un modelo de gestión de datos, y cada vez más lo hacen de forma pública durante la semana más importante de su calendario.
De la «tecnología para eventos» a las operaciones de datos a una escala de un millón de asistentes
Deloitte plantea su colaboración con la USTA como un esfuerzo a largo plazo para definir una visión de futuro para el US Open y priorizar iniciativas de crecimiento basadas en el interés de los aficionados, la viabilidad operativa y la viabilidad financiera. Además, destaca dos cifras que resultan importantes para los equipos empresariales: el tenis cuenta con más de 25,7 millones de jugadores en Estados Unidos y el US Open atrae a más de un millón de espectadores, según Deloitte, que cita el informe de participación de la USTA y US Open News.
Esas cifras no incluyen desgloses de ingresos, gasto per cápita ni una hoja de ruta tecnológica explícita. Pero sí dejan claro por qué la «personalización» y la «experiencia» dejan de ser eslóganes de marketing y se convierten en un trabajo de integración. A esta escala, un error en la correspondencia de identidades o un retraso en la actualización del inventario no es un caso aislado, sino una línea más en el informe nocturno de operaciones.
En un evento con un millón de asistentes, el mayor reto no es recopilar datos, sino garantizar la coherencia de la identidad, el inventario y las decisiones en todos los puntos de contacto.
La cobertura de la «Tech Week» de mayo realizada por Sports Business Journal refuerza la idea de que la personalización se está abordando como un objetivo a corto plazo en los ámbitos de la venta de entradas, los recintos de uso mixto, el comercio y los medios de comunicación, y no como una aspiración a largo plazo. Se trata del mismo conjunto de sistemas con los que cuentan los operadores: comercio, control de acceso, distribución de contenidos y la capa analítica que demuestra los resultados a los patrocinadores y a las partes interesadas internas.
Lo que revelan los ganadores del premio SBA: Tech sobre las prioridades de compra para 2026
Los premios «
» no son planes de adquisición, pero pueden mostrar qué es lo que el mercado valora y qué están optando por implantar otras organizaciones del sector. En su cobertura de los Sports Business Awards: Tech, el Sports Business Journal informó de que la plataforma Performance & Insights Cloud de Elevate (EPIC) se alzó con el premio a la mejor iniciativa en IA. Según el SBJ, la plataforma presta servicio a más de 230 clientes de Elevate y se basa en datos que abarcan a más de 450 millones de personas y 1.700 millones de dispositivos, lo que permite aplicaciones como el análisis de comportamiento de los consumidores, la gestión de entradas y el análisis de instalaciones.
Para los directores de informática (CIO) y los responsables de operaciones de ingresos en el ámbito del deporte y los eventos en directo, el dato clave de « EPIC » no es tanto la «IA» como el ámbito de aplicación. La descripción de SBJ sitúa el análisis de la venta de entradas y de las instalaciones en el mismo contexto que el análisis del comportamiento de los consumidores, y es ahí donde las organizaciones suelen descubrir que han estado trabajando con conjuntos de datos paralelos y definiciones incompatibles de lo que es un «aficionado».
En cuanto a los recintos, Sports Business Journal informó de que Retailcloud se alzó con el premio en la categoría de «Tecnología para la gestión de recintos y franquicias», destacando su sistema de gestión y seguimiento de inventario, Inventory360, con implantaciones en el AT&T Stadium y el United Center. Se trata de una lectura muy práctica: los operadores están invirtiendo en la infraestructura que permite coordinar los servicios de restauración, la venta de productos y la dotación de personal durante los picos de demanda, y no solo en la capa de aplicaciones dirigidas a los aficionados.
En cuanto a la accesibilidad, Sports Business Journal informó de que OneCourt ganó el premio a la «Mejor tecnología de experiencia para los aficionados» por su tableta háptica, que convierte los datos en tiempo real del partido en vibraciones para los aficionados ciegos y con baja visión. SBJ señaló que el producto lo utilizan varios equipos de la NBA , los Diamondbacks de MLBy en un proyecto piloto de NFL para aplicaciones relacionadas con el fútbol americano.
Por qué USTA Connect es importante para los operadores, aunque no adquieran «tecnología deportiva»
El artículo de Sports Business Journal sobre USTA Connect es una noticia breve con grandes implicaciones: la USTA está formalizando un proceso para evaluar productos en fase inicial la misma semana en que se celebra el torneo. Los finalistas del Innovation Challenge nombrados por SBJ —Tennis Oasis, Third Court y HapticNav— nos recuerdan que el sector deportivo no se limita a los grandes contratos con proveedores. También incluye herramientas especializadas que pueden convertirse en flujos de trabajo si una prueba piloto supera con éxito el evento.
Para los operadores empresariales, la pregunta más relevante es qué ocurre tras la foto de la entrega de premios. Una herramienta finalista que aborde el vídeo, la navegación o la interacción in situ puede seguir generando obligaciones duraderas en materia de datos: conservación, consentimiento, revisión de seguridad, soporte para la integración y gestión de riesgos de proveedores. En otras palabras, incluso el «espectáculo de la innovación» se convierte en trabajo real una vez que la prueba piloto se integra con la venta de entradas, el CRM, el punto de venta o el análisis de la red Wi-Fi de un recinto.
Los reportajes de la Tech Week de SBJ también pusieron de relieve cómo las organizaciones deportivas están tomando prestadas ideas directamente de otros sectores. Esa influencia recíproca ya se aprecia en la lista de ganadores: las nubes de datos, los conceptos de pago sin fricciones y la personalización basada en la identidad se parecen mucho a las arquitecturas del comercio minorista y la hostelería, trasladadas a recintos donde la demanda máxima se produce en picos y los fallos se retransmiten por televisión.
La próxima oleada de inversión en tecnología para recintos parece aburrida a propósito: identidad, inventario y sistemas que cumplen lo prometido incluso bajo presión.
Los datos de los aficionados se están convirtiendo en un problema contractual antes de ser un problema de modelo
El estudio de caso de Deloitte sobre la USTA hace hincapié, de manera similar, en los resultados relacionados con el crecimiento y la experiencia, y basa su análisis en el aumento de la asistencia y las cifras de participación. No detalla la estructura de remuneración, un modelo de tarifas vinculado a indicadores clave de rendimiento (KPI) ni cómo mide el programa el gasto incremental por aficionado. Para los operadores, esto supone una señal para reforzar la redacción del pliego de condiciones en lo que respecta a los resultados medibles, la titularidad de los datos y la forma en que las nuevas iniciativas dirigidas a los aficionados alimentan los sistemas centrales que gestionan el torneo.
Si este cambio se aplica a algún ámbito más allá del tenis, es precisamente en cualquier entorno con breves periodos de carga extrema: recintos deportivos, centros de convenciones, festivales y grandes complejos de uso mixto. Los sistemas que funcionan un miércoles de febrero no son el punto de referencia adecuado. El punto de referencia es si tu infraestructura puede mantener un rendimiento constante ante una carga de trabajo de más de un millón de aficionados a lo largo de todo el torneo.
Qué implicaciones tiene esto para la planificación de 2027 de los operadores de recintos y eventos
En las solicitudes de propuestas (RFP) relacionadas con la venta de entradas, el comercio minorista o la identificación de aficionados, exige que se establezca una definición única de «cliente» y un gráfico de identidades exportable; a continuación, define cómo se integra todo ello en los informes de análisis y patrocinio.
Para cualquier proyecto piloto que se ponga en marcha a través de un programa de la semana del evento, establece desde el principio un «límite de integración» estricto: a qué sistemas puede acceder la herramienta (TPV, CRM, análisis de Wi-Fi, control de acceso) y qué datos puede almacenar una vez finalizado el evento.
Cuando los proveedores te hablen de la personalización, pídeles el plan operativo sobre el consentimiento, la conservación y el intercambio de datos, no una demostración. La redacción del contrato es lo que determina si la personalización tiene éxito o se estanca.
Utiliza los periodos de mayor carga como referencia para el SLA, en lugar de las métricas de una semana normal. La sincronización del inventario, el tiempo de actividad del proceso de pago y los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente deben someterse a pruebas en escenarios de máxima concurrencia.
