Telstra

Telstra es la mayor empresa de telecomunicaciones y medios de comunicación de Australia, así como el principal proveedor del país de teléfonos móviles y dispositivos, teléfonos fijos, Internet de banda ancha y servicios de telecomunicaciones para empresas.

Diseñar un nuevo Centro de Análisis B2B en Sídney, con el objetivo de ofrecer a los clientes una experiencia única que incluya perspectivas personalizadas sobre análisis sectoriales, innovación y liderazgo, aspectos por los que Telstra es conocida.

Partimos de un enfoque centrado en el cliente que se basaba en una visión empática de las necesidades e intereses de los visitantes, y le dimos al centro un nombre que refleja fielmente la naturaleza de las interacciones: el Telstra Insight Center (CIC). A continuación, diseñamos un espacio que invita a las personas a cruzar ideas y que da lugar a resultados emocionantes e inesperados. Por último, pero no por ello menos importante, desarrollamos e integramos cuatro principios de experiencia significativos: 1. Mostrar la relevancia de Telstra para el sector de los visitantes. 2. Plantear cada interacción como una oportunidad para conectar con los visitantes. 3. Anticiparse a las necesidades de los visitantes. 4. Desafiar las expectativas preconcebidas de los visitantes. El resultado: unas instalaciones de casi 39 000 pies cuadrados que cuentan con espacios de colaboración de alta tecnología, un auditorio con capacidad para 300 personas y mucho más, todo ello para ayudar a acelerar las ventas a través de la colaboración, la innovación y el conocimiento. Estos datos se utilizarían para crear perfiles de los clientes visitantes y permitirían a Telstra tomar mejores decisiones con conjuntos de datos completos procedentes de las interacciones con los clientes, obtenidos a través de sondeos en directo, encuestas o incluso de sensores integrados en pantallas y entornos.