Solución
Partimos de un enfoque centrado en el cliente que se basaba en una visión empática de las necesidades e intereses de los visitantes, y le dimos al centro un nombre que refleja fielmente la naturaleza de las interacciones: el Telstra Insight Center (CIC). A continuación, diseñamos un espacio que invita a las personas a cruzar ideas y que da lugar a resultados emocionantes e inesperados. Por último, pero no por ello menos importante, desarrollamos e integramos cuatro principios de experiencia significativos: 1. Mostrar la relevancia de Telstra para el sector de los visitantes. 2. Plantear cada interacción como una oportunidad para conectar con los visitantes. 3. Anticiparse a las necesidades de los visitantes. 4. Desafiar las expectativas preconcebidas de los visitantes. El resultado: unas instalaciones de casi 39 000 pies cuadrados que cuentan con espacios de colaboración de alta tecnología, un auditorio con capacidad para 300 personas y mucho más, todo ello para ayudar a acelerar las ventas a través de la colaboración, la innovación y el conocimiento. Estos datos se utilizarían para crear perfiles de los clientes visitantes y permitirían a Telstra tomar mejores decisiones con conjuntos de datos completos procedentes de las interacciones con los clientes, obtenidos a través de sondeos en directo, encuestas o incluso de sensores integrados en pantallas y entornos.
