EPIC الموجز رقم 10
بقلم جيم كاروسو
في الأخبار
دراسة أجرتها «بنك أوف أمريكا»: قد يتفوق أوائل ديسمبر على «الجمعة السوداء» باعتباره ذروة موسم الأعياد
نافذة التسوق لهذا العام
بعد سنوات من التكهنات وتزايد انتشار العروض الترويجية على مدار العام — بدءًا من «أمازون برايم داي» في يوليو وصولاً إلى عروض «السيبر» التي تبدأ في الأول من نوفمبر — قد لا يكون «الجمعة السوداء» الحدث الرئيسي هذا العام في نهاية المطاف. في استطلاع أجرته بنك أوف أمريكا حول الإنفاق خلال موسم الأعياد لعام 2026، أشار 29% من المستهلكين إلى أنهم يستهدفون الفترة من أوائل إلى منتصف ديسمبر للقيام بالجزء الأكبر من تسوقهم، بزيادة عن نسبة 19% المسجلة العام الماضي. وانخفضت نسبة التسوق في يوم «الجمعة السوداء» نفسه من 25% إلى 17%، بينما انخفضت هذه النسبة بين جيل Z إلى النصف تقريبًا، من 41% إلى 21%. وليس من المستغرب، بالنظر إلى الظروف الاقتصادية العامة، أن معظم الناس لا يخططون أيضًا لميزانيات إنفاق أكبر هذا العام. يتوقع 12% فقط إنفاق المزيد هذا العام، بينما يتوقع 48% إنفاق نفس المبلغ تقريبًا، و39% يتوقعون إنفاق أقل. وقالت ماري هاينز دروش من بنك أوف أمريكا إن المستهلكين «يتصرفون بحذر أكبر هذا العام».
ما يثير اهتمامي أكثر هو ما يلي. وفقًا لبنك أوف أمريكا، فإن 72% لا يخططون لاستخدام الذكاء الاصطناعي في تسوقهم خلال موسم الأعياد، بزيادة عن نسبة 49% المسجلة العام الماضي. ورغم كل ما يُقال عن مدى استخدام الذكاء الاصطناعي في البحث وتوفير المعلومات وحتى إجراء عمليات الشراء نيابة عن المستهلكين، فقد يكون هذا التكنولوجيا قد قطعت شوطًا في منحنى التبني أكبر مما يدركه معظم الناس. والأمر الأكثر إثارة للدهشة هو أن 14% فقط يتوقعون شراء هدية مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بانخفاض عن نسبة 35%. أما بين جيل Z، فقد انخفضت هذه النسبة من 55% إلى 21% فقط. وبالنسبة لأي علامة تجارية تعتمد على الذكاء الاصطناعي أو الدفع عبر وسائل التواصل الاجتماعي في موسم الأعياد هذا، أعتقد أن هذه الأرقام تستحق دراسة متأنية.
بالنسبة لي، الأسباب هي جوهر القصة – خاصةً إذا اعتبرنا أن هذه التوجهات دقيقة. جاءت المخاوف الشخصية أو الأخلاقية في المرتبة الأولى (42٪)، تليها الشعور بأن الذكاء الاصطناعي يسلب الجانب الشخصي من عملية تقديم الهدايا (37٪)، ثم عدم الثقة في توصياته (26٪). هذه الأخيرة ليست جديدة؛ فقد ظل الناس يقولون الشيء نفسه عن بطاقات الهدايا عبر الإنترنت والهدايا الافتراضية لسنوات. ومع ذلك، فإن تصديق ما يخبرك به وكلاء الذكاء الاصطناعي بشأن ما يجب شراؤه يمثل مشكلة ثقة أكثر جوهرية.
بشكل عام، كانت الاستخدامات الأكثر شيوعًا للذكاء الاصطناعي هي مقارنة الأسعار أو العروض (17٪) والحصول على أفكار للهدايا (14٪). وتعد كتابة رسالة أو بطاقة هدية من أكثر الأمور شخصية في عملية التسوق، ولم يذكرها سوى 7٪ فقط.
ومع ذلك، لن أستبعد التسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي بناءً على استطلاع واحد. فهذه خطط أطلع عليها الناس في شهر سبتمبر، وتُظهر البيانات الخاصة بـ«بنك أوف أمريكا» أن الإنفاق خلال موسم الأعياد قد بدأ بالفعل في الارتفاع، حتى في ظل توخي المستهلكين الحذر.
بالإضافة إلى ذلك، لا تُقسّم هذه البيانات فعليًّا حسب القطاع أو نوع الهدية. ومن المرجح أن تحتاج العلامات التجارية إلى التعمق حقًّا في البيانات ذات الصلة بما تبيعه، ومراقبة مدى انتشار هذه الظاهرة — فهل تشهد زيادة في عدد الزيارات إلى مواقعها الإلكترونية من خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي؟ وهل أصبح هذا الأمر ذو أهمية؟ كما أنه إذا كانت العلامات التجارية ستستخدم الذكاء الاصطناعي لمقارنة الأسعار، لكنها ترغب في تولي الجوانب الشخصية المتعلقة بتقديم الهدايا بنفسها، فإن ذلك ينبغي أن يحدد كيفية تحسين عروضك عبر الإنترنت.
في الداخل EPIC
لاحظ بنك أوف أمريكا تراجعًا حادًّا في إقبال جيل Z على التسوق في يوم «الجمعة السوداء»، وكذلك على الشراء عبر منصات التواصل الاجتماعي، لذا أردتُ معرفة من هم هؤلاء المتسوقون الشباب. وباستخدام منصة « EPIC» الخاصة برؤى المستهلكين، قارنتُ جيل Z وجيل الألفية وأولياء الأمور مع إجمالي السكان الأمريكيين الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا. وإليكم ما توصلتُ إليه:
انخفاض الاهتمام بأيام التخفيضات الكبرى. تقل احتمالية إبداء جيل Z وجيل الألفية اهتمامًا بـ«الجمعة السوداء» عبر وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 19% مقارنة بالبالغين في الولايات المتحدة، وتقل هذه الاحتمالية بنسبة 20% فيما يتعلق بـ«الإثنين الإلكتروني». أما الآباء، فتزيد احتمالية اهتمامهم بنسبة 8% و6% على التوالي.
انخفاض عدد مستخدمي القسائم. تقل احتمالية اهتمام جيل Z وجيل الألفية بالعروض الترويجية واستخدام القسائم عبر وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 31% مقارنة بالبالغين في الولايات المتحدة. أما الآباء، فتزيد احتمالية اهتمامهم بنسبة 12%.
تيك توك تفوق أمازون. يفضل 24.8% من جيل Z وجيل الألفية استخدام تيك توك على وسائل التواصل الاجتماعي، مقارنة بـ 20.9% من البالغين في الولايات المتحدة. وتقل احتمالية تفضيلهم لأمازون بنسبة 20%.
المبدعون لهم أهمية كبيرة. تزيد احتمالية تفضيل جيل Z وجيل الألفية لمؤثري التسوق على وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 47% مقارنة بالبالغين في الولايات المتحدة، بينما تقل احتمالية اهتمامهم بموضوعات التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بنسبة 25%.
اختلافات في الميزانيات. يبلغ دخل 20.0% من جيل Z وجيل الألفية أقل من 50 ألف دولار، مقارنة بـ 17.6% من البالغين في الولايات المتحدة. أما بين الآباء والأمهات، فيبلغ دخل 27.2% منهم 200 ألف دولار أو أكثر، مقابل 23.0% من البالغين في الولايات المتحدة.
الاستماع إلى آراء الشخصيات النموذجية. لفهم الدوافع الكامنة وراء هذه الأرقام، أجريتُ مقابلات افتراضية حول التسوق في موسم الأعياد الماضي باستخدام منصة «Synthetic Users»، وهي منصة للبحوث النوعية تضم مشاركين محاكاة بواسطة الذكاء الاصطناعي. وقد صممتُ شخصيات المشاركين استنادًا إلى الشخصيات النموذجية الموجودة على موقع EPIC ، وأجاب كل منهم على أسئلة المقابلة بناءً على تلك السيرة الذاتية. وتُعد هذه المقابلات طريقة سريعة لاستكشاف «الأسباب» الكامنة وراء البيانات، لكنهم ليسوا متسوقين حقيقيين، لذا أتعامل مع إجاباتهم على أنها إرشادية.
لم تكن العروض الترويجية تخلق إحساسًا بالاستعجال تلقائيًّا. وكما قال أحد المشاركين في الاستطلاع: «لم أرغب في أن يتخذ العد التنازلي للعرض الترويجي القرار نيابة عني». أما بالنسبة لشخص آخر، فقد كان الوقت المتاح أكثر أهمية من الخصم نفسه: «أنا لا أسعى وراء الصفقة بحد ذاتها — بل الأمر يتعلق أكثر بالوقت الذي يتوفر لدي فعليًّا للجلوس والقيام بذلك، وهذا هو عطلة عيد الشكر، سواء كانت هناك صفقة أم لا».
قد تثير منصات التواصل الاجتماعي الاهتمام، لكن الثقة هي التي حددت مسار ما حدث بعد ذلك. وفي معرض شرحه لأسباب تفضيل مواقع المتاجر الإلكترونية، قال أحد المشاركين في المقابلة: «عندما أستخدم منصة تواصل اجتماعي، لا أكون متأكدًا تمامًا من هو الذي يتولى المعاملة فعليًّا أو إلى أين تذهب معلوماتي». أما شخص آخر فقد اشترى بالفعل من بائعة على فيسبوك، لكن علاقة عائلية ساعدته على اتخاذ هذا القرار: «أعتقد أنني وثقت بها ببساطة لأن ابن عمي كان قد اشترى منها من قبل أيضًا، مما جعلني أشعر براحة أكبر تجاه الأمر».
إذن، ماذا يعني ذلك بالنسبة للعلامات التجارية؟ في رأيي، يتوافق هذا مع النتائج المتعلقة بالثقة التي أظهرها استطلاع «بنك أوف أمريكا». لا يزال المتسوقون الأصغر سنًّا نشطين على وسائل التواصل الاجتماعي، ولا يزالون ينجذبون إلى المؤثرين الذين يرشدونهم إلى ما يجب شراؤه. أما ما يجذبهم بدرجة أقل فهو فعاليات التخفيضات والعروض الترويجية، وموضوع الذكاء الاصطناعي بحد ذاته. أما الآباء والأمهات، فيميلون إلى أيام التخفيضات والعروض، ويتمتع عدد أكبر منهم بدخل أسري مرتفع. مع اقتراب شهر ديسمبر، أعتقد أن العلامات التجارية بحاجة إلى خطة لكل فئة. فالآباء والأمهات سيستجيبون للعروض القوية في الوقت المناسب. أما المتسوقون الأصغر سنًا، فهم أكثر ميلاً لمتابعة منشئي المحتوى المتخصصين في التسوق، لذا تحتاج العلامات التجارية إلى سبب للشراء يتجاوز مجرد الخصم.
ركن المستهلك: ما يثير اهتمامي هذا الأسبوع
الاستماع: دومينيك وجونيور
دومينيك تشيانيس، نعم، العم جونيور نفسه، لديه بودكاست مع ابنه. تابعوا الحلقات للاستماع إلى أحاديث حول مسلسل «السوبرانوز»، والأسرة، ونيويورك، وغير ذلك الكثير.
أشاهد: مباريات التصفيات في الدوري الوطني لكرة القدم للسيدات (NWSL)
تم تحديد مباريات الدور ربع النهائي، وتنتظر الدوري عطلة نهاية أسبوع حافلة بالمباريات. تستضيف سان دييغو فريق يوتا مساء الجمعة، وتستضيف كانساس سيتي فريق أنجل سيتي يوم السبت، بينما تبث قناة ABC مباراتي جوثام ضد سياتل وواشنطن ضد بورتلاند يوم الأحد.
الطعام: راغو على طريقة جنوة
على الرغم من الاسم، فإن «جينوفيزي» هو طبق من نابولي. وهو عبارة عن صلصة «راغو» بيضاء تُحضَّر بشكل شبه كامل من البصل ولحم البقر (أو أحيانًا لحم العجل أو لحم الخنزير)، دون إضافة الطماطم. يُطهى اللحم والبصل ببطء حتى يتكرمل البصل وتظهر حلاوته الطبيعية. وعادةً ما يستغرق ذلك من ثلاث إلى أربع ساعات، مما يمنح الصلصة لونها البني، ويجعل البصل يشبه المربى، واللحم يتفتت. ويُقدَّم هذا الطبق تقليديًّا مع معكرونة «زيتي» أو «باكيري».
هناك عدة تفسيرات متنافسة لهذا الاسم. تقول إحدى التفسيرات إن البحارة الجينويين الذين كانوا يزورون ميناء نابولي أحبوا هذا الطبق لدرجة أن الطبق أخذ اسمهم. وتقول تفسير آخر إن طاهياً نابولياً يُعرف باسم «الجينوي» هو من ابتكره. في كلتا الحالتين، يُعد هذا الطبق أحد أشهى أنواع صلصة الراغو للمعكرونة في نابولي، إلى جانب صلصة الراغو النابوليتانية التي تُعد على أساس الطماطم. ويطلق عليه الطهاة أحيانًا اسم «راغو الفقراء» نظرًا لاستخدام كمية كبيرة من البصل مقارنة باللحم. لقد دأبتُ على إعداده مع حلول الطقس البارد، وعلى الرغم من أن تحضيره يستغرق أكثر من 8 ساعات، إلا أنه طبق يمكنك الاستمتاع به على مدار عدة أيام، وهو يستحق كل هذا الوقت!
