في مقابلة أجراها مؤخرًا مع مجلة «Commerce + Communities Today»، تحدث شون أوكونور عن التكامل بين قطاعي التجزئة والضيافة. وسلط الضوء على الفرص والتحديات التي ينطوي عليها دمج هذين القطاعين اللذين كانا منفصلين تقليديًا، بهدف خلق تجارب غامرة ومتعددة الأوجه.
يوضح شون قائلاً: «لا تزال الهندسة المعمارية والمفروشات والإضاءة والديكورات التي تليق بالمنتجعات السياحية تؤثر على كل قطاع من قطاعات العقارات. لكن يجب دائمًا أن تُصمم هذه التجربة بعناية لتتناسب مع احتياجات من سيستخدمون هذا المكان».
تركز شركة «إليفيت كرييتيف» على نقاط التقاء هذه، حيث تتداخل قطاعات صناعية متنوعة، مما يؤدي إلى تصاميم تجمع بين أفضل جوانب كل منها. ويُعد تصميم التجربة الوسيلة التي تتيح هذا التهجين السريع، حيث يتلاقى قطاع التجزئة مع قطاعات الضيافة والعافية ووسائل التواصل الاجتماعي وحتى الترفيه لإنشاء أماكن مثل فندق «نتفليكس» الذي ينتظره الجميع بفارغ الصبر أو مقاهي «تيسلا».
ومن أبرز الأمثلة على هذا التلاقي الشراكة التي تربط بين «إليفيت» و«نايكي» منذ عقود في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، حيث نقلت «إليفيت» الجوانب الرئيسية لتصميم متاجر التجزئة الراقية إلى أماكن عمل «نايكي». فهذه الأماكن لا تبدو كمكاتب تقليدية، بل هي أماكن صُممت بعناية لتعكس مسيرة الرياضيين والفرق، بهدف إثارة نفس المشاعر الطموحة والارتباط العاطفي لدى الموظفين، تماماً كما تفعل متاجر «نايكي» مع المتسوقين. تنتشر قصص العلامة التجارية وأساطير الرياضة في كل مكان، مما يغمر الموظفين يوميًا بنفس الأساطير التي تغمر بها Nike عملاءها. والنتيجة هي شعور أعمق بالانتماء والتواصل مع القيم والأفكار التي تتجاوز قائمة المهام اليومية.
يشرح شون قائلاً: «ما يثير حماسي هو القدرة على جذب جمهور متنوع إلى مكان واحد. لم نعد نكتفي بتصميم المساحات فحسب؛ بل أصبحنا نبتكر وجهات تثير الاهتمام وتلهم الزوار».
مع تلاشي الحدود الفاصلة بين قطاع الضيافة وقطاع التجزئة، أشار شون إلى ظهور فرص جديدة للتعاون بين العلامات التجارية. فعلى سبيل المثال، تُظهر المساكن الفاخرة الشاهقة التي تطورها بورشه، والتعاون بين مرسيدس-بنز ومجموعة فريزرز للضيافة لإنشاء شقق فاخرة مجهزة بالخدمات، كيف أن العلامات التجارية أصبحت الآن لا تكتفي بتصميم مجرد مساحات سكنية فحسب، بل تعمل على صياغة تجارب نمط حياة.
وبطبيعة الحال، تصاحب هذه الفرص تحديات. فمع تزايد انتشار المساحات التي تركز على التجربة، ستستمر توقعات المستهلكين وطلب السوق في الارتفاع. وقد لا يدرك العديد من العملاء في القطاعات التقليدية، مثل قطاع التجزئة، تمامًا الاستراتيجيات المعقدة أو الأنظمة أو الميزانيات اللازمة لتقديم تجارب غامرة. ويشير أوكونور إلى أن «كل تفصيل، بدءًا من المواد مرورًا بالإضاءة وصولاً إلى أنظمة الوسائط، يجب أن يعمل بشكل متناغم. فالتقليل من الجهد يؤدي إلى الإخلال بالتجربة برمتها».
يجب على العلامات التجارية أن تتكيف مع هذا التحول. ويضيف شون قائلاً: «في عصر يفضل فيه المستهلكون التجارب على السلع المادية، ستزدهر العلامات التجارية التي توفر تفاعلات فريدة وغامرة».
يكمن مستقبل قطاعي التجزئة والضيافة في إنشاء وجهات تزيل الحدود وتضع المستهلكين في صميم التجربة. ويعد تصميم التجارب هو المفتاح لإنشاء مساحات تربط بين الناس وتلهمهم وتخلف انطباعات لا تُنسى.
انقر هنا لقراءة المقال الكامل بعنوان «كيف يتعاون قطاعا التجزئة والفنادق» في مجلة «Commerce + Communities Today»
شون هو أحد رواد القطاع في مجال تصميم التجارب الغامرة، ويشتهر بعمله مع كبرى العلامات التجارية العالمية. ويقع مقره في أمستردام، حيث يشغل منصب المدير الإقليمي لشركة Downstream في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. ومن خلال التركيز على سرد القصص ورؤية العلامة التجارية، يربط شون بين احتياجات المستخدمين واستراتيجية الأعمال لتقديم تصاميم تكسر الحواجز وتولد قيمة دائمة. وتشمل محفظته المهنية المثيرة للإعجاب مشاريع مثل ماتيو نايت أرينا ومركز تجربة Google Cloud وغيرها. تابع شون على LinkedIn
